Penyebab Kualitas Yang Buruk

Oleh : I.N.Winartha

pak winSaat ini  Pasar sudah menjadi sangat Customer Centris. Disatu sisi Kompetisi sudah  sangat ketat dan ekspektasi  para pelanggan sudah semakin meningkat. Disisi lainnya masih saja ada Perusahaan yang terus bekerja atau memproduksi produk dengan kualitas buruk (poor quality). Yang menjengkelkan didalam berbagai model manajemen kualitas, proses-proses pengelolaan Bisnis/Organisasi, ISSUE tentang KUALITAS BURUK masih ada disana. Mengapa hal ini seperti itu ?

Penyebab KUALITAS/KINERJA BURUK dikelompokkan dalam ENAM faktor utama yaitu :
 
1. AKTOR MANUSIA

a. Kurangnya motivasi/minat, rasa takut, stres
b. Kekurangan tenaga kerja
c. Kurangnya pelatihan/keterampilan.
d. Unqualifide personil
e. Orang mengambil jalan pintas
 
2. FAKTOR MESIN/PERANGKAT

a. Kurang kapabel
b. Kurang maintenance
c. Suku Cadang tidak cukup tersedia
d. Keausan (aus)
e. Pengaturan yang tidak tepat/kalibrasi
f. Teknologi yang sudah usang
 
3. FAKTOR MATERIAL/SUKU CADANG

a. Material/suku cadang kelasnya rendah
b. Materil/suku cadang yang tidak sesuai spesifikasi.
c. Penggunaan material yang bervariasi
 
4. FAKTOR MANAJEMEN

a. Lack of vision, mission, value system
b. Kesalahan mengidentifikasi dan memahami kebutuhan/persyaratan pelanggan
c. Perencanaan hanya jangka pendek
d. Perencanaan yang buruk yang tidak memadai
e. Indikator kinerja yang tidak tepat
f. Kurangnya supervisi / monitoring
g. Sikap terhadap perubahan
h. Kurangnya keterampilan memutuskan dan komunikasi
i. Kurannya pemahaman proses
j. Pengambilan keputusan tidak berdasarkan fakta dan data

5. FAKTOR METODE

a. Kurangnya/tidak ada prosedur/mekanisme kerja/approach yang sistematis.
b. Metode/mekanisme kerja tidak diikuti
c. Persyaratan yang bertentangan
d. Metode/mekanisme kerja tidak dikomunikasikan
e. Persyaratan yang terlalu kaku atau terlalu longgar.
 
6.FAKTOR LINGKUNGAN

a. Kelembaban
b. Suhu
c. Pencahayaan
d. Argonomis

Referensi : Cost of Quality – JURAN INSTITUTE Hand Book dan PSB

IQA Foundation

logo-iqafIndonesia Quality Award (IQA) adalah bentuk penghargaan terhadap penilaian kinerja ekselen berbasiskan "Kriteria Baldrige". Kriteria ini yang dalam kegiatan IQA diberi istilah Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence (MBCfPE)

Website: IndonesianQualityAward.com

 

Kontak

Sekretariat IQA Foundation
Jl. Radio IV. No.5, Keramat Pela, Kebayoran Baru
Jakarta Selatan - 12130
Tel: (6221) 7264135, 726 4280,